SUMEDANG – Pelayanan Sekretariat DPRD (Setwan) Kabupaten Sumedang mendapat penilaian positif dari masyarakat. Berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025, nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mencapai 89,30 dengan kategori mutu pelayanan A (Sangat Baik).
Capaian tersebut dihimpun dari 121 responden yang memberikan penilaian terhadap berbagai aspek pelayanan di lingkungan Setwan DPRD Sumedang.
Biaya dan Pengaduan Jadi Sorotan Utama
Dari hasil survei, beberapa indikator mencatat nilai sangat tinggi, terutama pada aspek yang paling dirasakan langsung oleh masyarakat.
Nilai tertinggi meliputi:
- Biaya/tarif: 98,14
- Penanganan pengaduan: 96,69
Sementara itu, indikator lain juga menunjukkan performa yang solid:
- Perilaku pelaksana: 91,32
- Prosedur pelayanan: 88,64
Hasil ini menunjukkan bahwa pelayanan tidak hanya efisien secara sistem, tetapi juga baik dari sisi respons dan sikap petugas.
Indikator Layanan Publik Mulai Membaik
Nilai IKM yang tinggi menjadi gambaran bahwa kualitas pelayanan publik di Sumedang terus mengalami peningkatan.
Di tengah tuntutan masyarakat terhadap layanan yang cepat, transparan, dan mudah diakses, capaian ini menjadi sinyal bahwa sistem pelayanan mulai bergerak ke arah yang lebih baik.
👉 Baca juga perubahan layanan publik di Sumedang:
https://korsum.id/dampak-ai-di-pemerintahan/
Komitmen untuk Terus Ditingkatkan
Meski mendapat kategori sangat baik, hasil SKM ini bukan akhir, melainkan menjadi dasar untuk terus melakukan evaluasi dan perbaikan.
Pemerintah daerah diharapkan terus menjaga kualitas layanan serta meningkatkan aspek-aspek yang masih bisa disempurnakan, agar pelayanan publik semakin:
- responsif
- transparan
- dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat
👉 Simak juga perubahan yang mulai dirasakan warga:
https://korsum.id/perubahan-sumedang-mulai-dirasakan/
🔗 Baca juga:
👉 https://korsum.id/kenapa-sumedang-berubah-cepat/
👉 https://korsum.id/manfaat-spbe-bagi-masyarakat/